5 Wege, um Ihre Klinik komfortabler zu machen
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Der Komfort der Patienten ist ein wichtiger Faktor im medizinischen Bereich, der nicht vernachlässigt werden darf. Die Patienten erinnern sich immer an ihre Erfahrungen und empfehlen anderen Patienten die Dienste, die ihnen gefallen.
Deshalb müssen Sie an all den Dingen arbeiten, die die Erfahrung der Patienten verbessern können. Das Wichtigste ist die Kommunikation zwischen Arzt und Patient. Hier sind einige weitere Möglichkeiten, wie Sie Ihre Klinik zu einem angenehmen Ort für Ihre Patienten machen können:
- Wirksame Kommunikation
Die Behandlung eines Patienten beginnt damit, dass er seine Probleme mit den Ärzten teilt. Deshalb müssen Sie sich auf Ihre Kommunikationsfähigkeiten konzentrieren. Es gibt einige Dinge, die Ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern können, z. B. die folgenden:
- Sprechen Sie jeden Patienten mit seinem Vornamen an.
- Versuchen Sie, alle Details über jeden Patienten aufzuschreiben.
- Geben Sie diese Informationen an alle Mitarbeiter in der Praxis weiter.
- Die Patienten wiederholen ihre Daten nicht gern bei jedem Besuch in der Praxis.
- Versuchen Sie, eine sichere Umgebung für die Patienten zu schaffen. Auf diese Weise können sie alles mitteilen, was sie empfinden.
- Bauen Sie mit dem Patienten das Vertrauen auf, dass seine Informationen unter sich bleiben werden.
- Lassen Sie den Patienten sprechen und hören Sie ihm ruhig zu.
Sie müssen jedem Patienten Bedeutung beimessen und dafür sorgen, dass er sich besonders fühlt.
- Komfortable Praxisausstattung
Die Patienten haben einen schwachen Körper und wenig Energie. Sie können über längere Zeit auf den Stühlen sitzen. Das Sitzen in den Wartebereichen kann sie irritieren. Um diese Irritationen zu verringern, sollten Sie Ihre Wartebereiche so bequem wie möglich gestalten.
Die Bequemlichkeit einer Klinik hängt von der Praxiseinrichtung ab, wie sie im Folgenden beschrieben wird:
- Bieten Sie den Patienten ein bequemes Sitzen mit gemütlichen Sofas.
- Die Beleuchtung der Wartebereiche sollte angenehm sein.
- Jeder Patient sollte Zugang zum Wi-Fi haben.
- Sie sollten mit Esswaren versorgt werden.
- Außerdem sollte die Wartezeit so kurz wie möglich gehalten werden.
- Transparente Abrechnung
Die Abrechnung gehört zu den belastendsten Dingen für den Patienten. Noch schlimmer wird es, wenn die Patienten nicht wissen, was ihnen in Rechnung gestellt wird. Deshalb ist es empfehlenswert, die Abrechnung transparent zu gestalten.
Die Patienten sollten alles wissen, was Sie ihnen in Rechnung stellen. Gleichzeitig müssen Sie Ihr Personal darin schulen, höflich mit den Patienten umzugehen.
- Schnelle Bearbeitung
Sie müssen den Prozess für die Patienten rationalisieren. Bei jedem Schritt, von der Anmeldung bis zum Ende der Behandlung, sollten die Patienten ordnungsgemäß über den nächsten Schritt informiert werden. Sie sollten nicht über ihre Behandlung im Unklaren gelassen werden.
Sie müssen alle Termine der Patienten so verwalten, dass sie sofortige Kontrolluntersuchungen erhalten. Sie können die Termine je nach Gesundheitszustand und Verfügbarkeit der Patienten anpassen. Außerdem sollten Sie den Patienten die Möglichkeit geben, den Termin zu ändern.
Was die meisten Patienten schätzen, sind pünktliche Termine, Übernachtungsmöglichkeiten, telemedizinische Optionen und flexible Termine.
- Technologie-Integration
Sie müssen Technologie in alle medizinischen Prozesse integrieren, um diese zu automatisieren. Sie können die Termine digital steuern und einen effizienten Zeitplan aufstellen. Die Benutzeroberfläche sollte einfach und übersichtlich sein, damit die Patienten die Zeiten Ihrer Klinik leicht einsehen und ihre Termine buchen können.
